سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في شالكي، نؤمن بأن ثقة العميل هي أساس نجاحنا، ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق راقية تقوم على الوضوح والمصداقية والالتزام. وانطلاقًا من حرصنا على حماية حقوق عملائنا وتنظيم إجراءات ما بعد الشراء بما يحقق العدالة للطرفين.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح الشروط والضوابط الخاصة بعمليات الاسترجاع والاستبدال، وآلية التنفيذ، والرسوم المترتبة عليها، مع بيان الحالات التي لا يمكن فيها قبول الطلبات، وذلك لضمان تجربة تسوق سلسة وواضحة منذ لحظة الشراء وحتى ما بعد استلام الطلب.
أولاً: سياسة الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يحق للعميل استبدال مرة واحدة فقط لكل فاتورة.
- يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم أو مرتدى أو مغسول أو معدل
- مرفق بجميع البطاقات (Tags)
- داخل التغليف الأصلي
ثانيًا: سياسة الاسترجاع (Refund)
- يمكن طلب الاسترجاع خلال 1 يوم من تاريخ الاستلام.
- يتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية بعد خصم الرسوم المقررة.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية.
ثالثًا: القطع المخفضة والعروض
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض:
- غير قابلة للاسترجاع نهائيًا
- قابلة للاستبدال خلال 7 أيام فقط من تاريخ الإستلام.
- المنتجات المصنفة كـ بيع نهائي (Final Sale) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
رابعًا: رسوم الاستبدال والاسترجاع
🔁 الاستبدال
- داخل الرياض: 25 ريال (عن طريق مندوب الشركة)
- خارج الرياض: 50 ريال (عن طريق شركة شحن)
- الشحن الدولي : يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا، إضافة إلى الرسوم الجمركية (إن وجدت) والرسوم البنكية.
🔄 الاسترجاع
- عبر الشحن داخل المملكة50 ريال
- من خارج المملكة: يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا، إضافة إلى الرسوم الجمركية (إن وجدت) والرسوم البنكية.
- من خلال المعارض: يتم تسليم القطعة وإرجاع المبلغ عبر نفس البطاقة البنكبة من 7 إلى 14 يوم عمل.
خامسًا: آلية الاستبدال أو الاسترجاع
- يجب التواصل أولًا مع خدمة العملاء قبل تنفيذ أي طلب.
- يتم تزويد العميل بالتعليمات اللازمة بعد الموافقة.
- يمكن إتمام الطلب عبر:
🌐 المتجر الإلكتروني
من خلال تعبئة نموذج الاستبدال أو الاسترجاع:
تواصل معنا عبر واتساب
📍 الفروع
للاطلاع على فروعنا داخل المملكة:
[اضغط هنا] (رابط الفروع)
(يشترط التواصل مع خدمة العملاء قبل زيارة الفرع)
سادسًا: فروقات الأسعار
- إذا كانت قيمة المنتج البديل أقل → يتم استرداد الفرق.
- إذا كانت قيمة المنتج البديل أعلى → يتم تحصيل الفرق قبل إتمام الاستبدال.
- قد يتم تنفيذ الطلب الجديد كطلب منفصل حسب الحالة.
سابعًا: مدة المعالجة
- تتم معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام الشحنة المرتجعة.
ثامنًا: حالات عدم قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي يظهر بها تلف ناتج عن سوء استخدام.
- المنتجات المستخدمة أو بدون بطاقات أو تغليف أصلي.
- المنتجات المخفضة في حالة طلب الاسترجاع.
